Le flux d'intervention après alarme, étape par étape
Une intervention après alarme se joue en six étapes, de la réception de l'alarme au rapport signé. VigiReact relie ces étapes dans une seule plateforme, avec un journal horodaté du début à la fin.
Le flux d'intervention après alarme est la suite ordonnée d'étapes qui va du déclenchement d'une alarme à la production d'un rapport d'intervention : réception, qualification, dispatch, déplacement, intervention documentée, puis rapport et archivage.
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Alarme reçue
L'alarme arrive dans une file unique, horodatée et rattachée au site et à son contrat d'intervention. Rien ne se perd, la traçabilité commence.
Brique concernée : Réception des alarmes -
Qualification et levée de doute
L'opérateur qualifie la demande et lève le doute pour décider s'il y a lieu d'intervenir. Ce filtre évite les déplacements inutiles.
Brique concernée : Qualification et dispatch -
Dispatch de l'agent
L'agent disponible le mieux placé est identifié, et l'ordre de mission part vers le terrain en quelques secondes, avec les consignes du site.
Brique concernée : Qualification et dispatch -
Déplacement de l'agent
L'agent reçoit sa mission sur mobile, rejoint le site et se géolocalise pendant l'intervention. La centrale suit l'avancement en temps réel.
Brique concernée : Application agent -
Intervention documentée
Sur place, l'agent constate, prend des photos horodatées et saisit les faits. La donnée est capturée au moment où elle est observée.
Brique concernée : Application agent -
Rapport et archivage
L'agent signe le rapport sur le terrain. Le document est archivé, partageable au donneur d'ordre, et peut alimenter la facturation.
Brique concernée : Rapports signés
L'intérêt d'un flux unifié n'est pas cosmétique : chaque étape alimente la suivante sans ressaisie, et le journal horodaté conserve la trace de qui a fait quoi, et quand. C'est ce qui rend le rapport final solide et la facturation juste.
Pour aller plus loin, lisez notre article détaillé sur la procédure d'intervention après alarme.
Suivre une intervention de bout en bout
Nous déroulons les six étapes sur une intervention réelle, de l'alarme reçue au rapport signé et archivé.
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