Qualification et dispatch : le bon agent, au bon endroit, vite
Entre l'alarme et le départ de l'agent, chaque minute compte. VigiReact aide vos opérateurs à qualifier la demande puis à envoyer l'agent le mieux placé, sans quitter l'écran de la centrale.
Du doute à la décision, en un seul écran
Une alarme n'appelle pas toujours une intervention physique : il faut d'abord lever le doute. VigiReact réunit sur un seul écran les éléments de la demande pour que l'opérateur décide vite, puis déclenche l'envoi de l'agent adapté quand une intervention est nécessaire.
La décision est tracée : qui a qualifié, à quelle heure, quel agent a été envoyé. L'ordre de mission part en quelques secondes vers le terrain.
- Levée de doute et qualification centralisées.
- Agent le plus proche et disponible mis en avant.
- Ordre de mission envoyé en quelques secondes.
- Suivi temps réel du statut de l'intervention.
Qualifier avant de mobiliser
Envoyer un agent sur chaque alarme coûte cher et sature les équipes, notamment à cause des fausses alarmes. La qualification en amont, c'est le moment où l'opérateur décide s'il y a lieu d'intervenir. VigiReact structure cette étape pour qu'elle soit rapide, documentée et cohérente d'un opérateur à l'autre.
Ce filtre réduit les déplacements inutiles et concentre les agents sur les demandes qui comptent vraiment. Pour approfondir, voir notre article sur la définition de l'intervention après alarme.
Choisir l'agent le mieux placé
Une fois la décision prise, la question devient : qui envoyer ? VigiReact aide l'opérateur à repérer l'agent disponible le mieux placé, plutôt que de passer des appels un par un. L'ordre de mission est transmis directement à l'application agent, avec les consignes du site.
Le dispatch ne s'arrête pas à l'envoi : l'opérateur suit le statut en temps réel et garde le fil, même quand plusieurs interventions se déroulent en parallèle.
Vous vous demandez peut-être...
Peut-on gérer plusieurs interventions en même temps ?
Oui. La centrale voit toutes les interventions en cours et leur statut. Le dispatch reste lisible même en pic d'activité, ce qui évite qu'une demande passe entre les mailles.
Le dispatch est-il entièrement automatique ?
Non, et c'est un choix. VigiReact met en avant l'agent le mieux placé et prépare l'ordre de mission, mais l'opérateur garde la main sur la décision d'envoi, car il connaît le contexte du site et du client.
Voir le dispatch d'un agent en direct
Nous vous montrons comment une alarme qualifiée devient un ordre de mission envoyé en quelques secondes.
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