Réception des alarmes : centraliser chaque demande d'intervention
Toute alarme entrante arrive au même endroit, horodatée et rattachée au site concerné. Vos opérateurs travaillent sur une seule liste de demandes, sans post-it ni double saisie.
Une seule file d'attente pour toutes les alarmes
Une société d'intervention reçoit ses alarmes de sources variées : centrale de télésurveillance, appel d'un client, déclenchement sur site. Éparpillées, ces demandes se perdent ou se traitent en retard. VigiReact les rassemble dans une file unique, où chaque entrée est datée à la seconde et reliée au site et au contrat qui la concernent.
L'opérateur voit d'un coup d'oeil ce qui est en attente, ce qui est en cours et ce qui est clôturé. Rien ne reste hors du système : la traçabilité commence dès la première seconde.
- Horodatage automatique de chaque alarme reçue.
- Rattachement au site et à son contrat d'intervention.
- File unique partagée par tous les opérateurs de la centrale.
- Statut visible : en attente, qualifiée, dispatchée, clôturée.
Pourquoi centraliser la réception change tout
Le premier maillon d'une intervention après alarme, c'est la réception. S'il est fragile, tout le reste l'est aussi : un délai mal mesuré, une demande oubliée, un site confondu avec un autre. En centralisant la réception, VigiReact supprime les zones grises entre le moment où l'alarme arrive et le moment où un agent part.
Chaque alarme devient un objet suivi de bout en bout. On sait qui l'a reçue, à quelle heure, pour quel site, et ce qu'il en a été fait. Cette continuité est la base d'un rapport d'intervention solide et d'une facturation juste.
Rattachée au bon site, au bon contrat
Une alarme n'a de sens que reliée à son contexte. VigiReact rattache automatiquement la demande au site concerné et au contrat d'intervention associé : consignes propres au client, coordonnées d'accès, personne à prévenir. L'opérateur n'a pas à chercher l'information, elle est déjà là.
Ce rattachement alimente ensuite la qualification et le dispatch, puis la facturation de l'intervention, sans ressaisie d'une étape à l'autre.
Vous vous demandez peut-être...
VigiReact remplace-t-il ma centrale de télésurveillance ?
Non. VigiReact ne surveille pas les alarmes techniques : il prend le relais côté intervention, une fois qu'une demande doit être traitée par un agent sur le terrain. Il s'articule avec la télésurveillance plutôt que de la remplacer.
Les alarmes sont-elles horodatées de façon fiable ?
Oui. Chaque alarme reçue est datée automatiquement par la plateforme, et cet horodatage reste attaché à la demande tout au long de son traitement, jusqu'au rapport final.
Voir la réception des alarmes en conditions réelles
Nous vous montrons comment une alarme entre, est qualifiée et devient une intervention suivie de bout en bout.
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